سياسة الاستبدال والاسترجاع.. ضمان ووضوح

مقدمة

في متجر ماجستو (Magistoe)، نحن فخورون بجودة عطورنا وثقتنا فيما نقدمه. ولأن رضاكم هو غايتنا، وضعنا سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتتوافق مع اللوائح المعمول بها في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، مع مراعاة الطبيعة الخاصة للمنتجات العطرية والتجميلية.

أولاً: المدة الزمنية المسموحة

يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

1. في حال وجود عيب مصنعي أو تلف: يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. في حال الرغبة في الاسترجاع (تغيير رأي): يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع (هام جداً)

نظراً لأن العطور تندرج تحت بند "المنتجات المتعلقة بالصحة والجمال"، وحرصاً على الصحة العامة وجودة منتجاتنا، فإننا نعتذر بشدة عن قبول استرجاع أو استبدال أي عطر في الحالات التالية:

• إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي (السلوفان) الخاص بعبوة العطر.
• إذا تم فتح العبوة الكرتونية أو إزالة أي ملصقات حماية.
• إذا تم استخدام العطر (تجربته بالرش) ولو لمرة واحدة.
• إذا تضررت العبوة بسبب سوء التخزين أو الشحن من طرف العميل عند الإرجاع.

(يستثنى من ذلك المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي فيها، مثل: كسر في الزجاجة، عطل في البخاخ، أو تسريب).

ثالثاً: رسوم الشحن والتكاليف

1. خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:
2. يتحمل متجر ماجستو كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال الجديد)، ويتم تعويض العميل بمنتج جديد أو استرداد المبلغ كاملاً.
3. رغبة العميل (دون عيب):
4. في حال كان المنتج سليماً وبحالته الأصلية ورغب العميل في إرجاعه، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً)، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

رابعاً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 0553413993 أو البريد الإلكتروني.
2. زودنا برقم الطلب، وصور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب).
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإصدار بوليصة استرجاع في حال الموافقة.

خامساً: استرداد الأموال (Refund)

بعد وصول المنتج إلى مستودعنا وفحصه للتأكد من حالته ومطابقته للشروط:

• يتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي أو البطاقة التي تم الدفع منها خلال 3 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).
• في حال الدفع عبر (تابي أو تمارا)، يتم استرجاع المبلغ عبر منصاتهم ووفقاً لسياستهم.