صوتكم مسموع.. ورضاكم هو الغاية
مقدمة
في متجر ماجستو (Magistoe)، نحن لا ندعي الكمال، لكننا نسعى إليه بكل جهدنا. نؤمن أن "العتاب هدية"، وأن ملاحظاتكم هي البوصلة التي توجهنا لتطوير خدماتنا. إذا واجهتكم أي مشكلة، أو كان لديكم اقتراح يجعل تجربتكم أجمل، فنحن هنا لنسمع منكم بقلب مفتوح واهتمام بالغ.
آلية تقديم الشكوى
نعدكم بالتعامل مع أي شكوى بجدية تامة وسرية مطلقة. لضمان حل مشكلتكم بأسرع وقت، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تجهيز المعلومات: يرجى تحضير رقم الطلب، ووصف مختصر للمشكلة، وصور توضيحية (في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج).
- قنوات التواصل المخصصة:
- واتساب الإدارة: 0553413993
- البريد الإلكتروني: [email protected] (يرجى كتابة "شكوى - رقم الطلب" في عنوان الرسالة).
الجدول الزمني لمعالجة الشكاوى
نلتزم أمامكم بالشفافية والسرعة:
- تأكيد الاستلام: سيتم الرد عليكم لتأكيد استلام الشكوى خلال 24 ساعة عمل.
- حل المشكلة: نسعى لحل معظم الشكاوى خلال 48 ساعة، وفي الحالات المعقدة التي تتطلب مراجعة شركات الشحن أو المصدر، لا تتجاوز المدة 5 أيام عمل.
الاقتراحات والأفكار
بابنا مفتوح للمبدعين! هل تتمنى توفر ماركة عطور معينة؟ هل لديك فكرة لتطوير طريقة التغليف؟ أو ربما ملاحظة على تصفح الموقع؟
شاركنا فكرتك، وقد تكون سبباً في تطوير "ماجستو"، ويسعدنا أن نكافئ أصحاب الاقتراحات المطبقة بهدايا خاصة أو كوبونات خصم عربوناً لمحبتنا.
تعهد الإدارة
نتعهد بأن لا يُغلق أي ملف شكوى إلا والعميل راضٍ تماماً. في ماجستو، خسارة المال تهون، ولا خسارة العميل.