سياسة الشحن والتوصيل.. طلبك واصل بأمان وسرعة
مقدمة
في متجر ماجستو (Magistoe)، ندرك تماماً شعور "الترقب" الذي يعيشه العميل بانتظار عطره الجديد. ولأننا نبيع "سعادة" وليس مجرد منتجات، فقد صممنا إجراءات لوجستية صارمة تضمن معالجة طلباتكم بسرعة فائقة، وتغليفها بأعلى معايير الأمان، لتصلكم سليمة أينما كنتم في المملكة.
أولاً: معالجة وتجهيز الطلبات (Handling Time)
بمجرد تأكيد طلبكم، يبدأ فريق المستودع بالعمل فوراً:
- يتم تجهيز الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى (ما عدا أيام الجمعة والعطل الرسمية).
- نحرص على التأكد من سلامة كل زجاجة ومطابقتها للطلب قبل الإغلاق.
ثانياً: مدة الشحن والتوصيل (Transit Time)
تعاقدنا مع نخبة من شركات الشحن الموثوقة لضمان الالتزام بالمواعيد التالية:
- مدينة الرياض (التوصيل السريع):
- يتم التوصيل عادةً خلال 1 - 2 أيام عمل من تاريخ تسليم الطلب للمندوب.
- باقي مدن ومحافظات المملكة:
- تستغرق عملية الشحن ما بين 2 - 5 أيام عمل حسب بعد المنطقة عن المستودع المركزي وجدول شركة الشحن.
ثالثاً: معايير التغليف والحماية (Fragile Items)
لأن العطور منتجات زجاجية وسائلة وحساسة، فإننا نولي "التغليف" عناية قصوى تفوق المعايير العادية:
- نستخدم طبقات متعددة من الحماية (Bubble Wrap) ومواد ماصة للصدمات.
- نستخدم صناديق شحن قوية ومخصصة تتحمل ظروف النقل.
- نضمن وصول العطر بكرتونه الأصلي وبحالة مثالية خالية من أي خدش أو تسريب، لتستمتعوا بتجربة فتح الصندوق (Unboxing) وكأنكم استلمتموه من الفرع مباشرة.
رابعاً: تتبع الشحنة
من حقكم معرفة مكان طلبكم في أي لحظة:
- بمجرد خروج الشحنة، ستصلكم رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) ورابط مباشر لموقع شركة الشحن.
- يمكنكم استخدام هذا الرقم لمتابعة تحركات الشحنة حتى وصولها لباب منزلكم.
خامساً: ملاحظات هامة جداً
لضمان وصول الطلب دون تأخير، يرجى مراعاة ما يلي:
- دقة العنوان: يرجى التأكد من كتابة رقم الجوال الصحيح والعنوان الوطني أو وصف المنزل بدقة. أي خطأ في البيانات قد يتسبب في تأخير التسليم.
- التواصل: يرجى الرد على اتصالات مندوب التوصيل لتنسيق موعد الاستلام.
- الاستلام: في حال عدم استلام الشحنة وعودتها للمتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة إرسالها مرة أخرى.