الأسئلة الشائعة.. كل ما يدور في بالك هنا
مقدمة
جمعنا لكم في هذه الصفحة إجابات وافية لأكثر الأسئلة تكراراً التي تصلنا في متجر ماجستو (Magistoe). هدفنا توفير وقتكم ومساعدتكم في الحصول على المعلومة التي تبحثون عنها بأسرع وقت.
أولاً: عن المنتجات وجودتها
س: هل عطور ماجستو أصلية؟
ج: نعم، وبكل فخر. جميع العطور المتوفرة في متجرنا أصلية 100% ومضمونة. نحن نتعامل فقط مع الوكلاء المعتمدين والموزعين الرسميين للماركات العالمية. لا نبيع العطور المقلدة (Copy)، ولا التستر (Tester)، ولا المعبأة محلياً.
س: لماذا أسعاركم أقل من بعض المحلات؟
ج: لأننا متجر إلكتروني، تكاليفنا التشغيلية أقل من المعارض والمحلات التجارية الكبرى (إيجارات، ديكورات، عمالة كثيرة)، وهذا يسمح لنا بتقديم نفس العطر الأصلي بسعر منافس جداً وبهامش ربح معقول.
س: هل العطر يأتي بكرتونه الأصلي وتغليفه (السلوفان)؟
ج: بالتأكيد. يصلك العطر بتغليف المصنع تماماً كما لو اشتريته من بوتيك الماركة نفسها.
ثانياً: الطلب والدفع
س: ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
ج: نوفر لكم خيارات دفع متنوعة وآمنة لتناسب الجميع:
- البطاقات الائتمانية (Visa, MasterCard).
- بطاقات مدى (Mada).
- أبل باي (Apple Pay).
- خدمات التقسيط المريح (Tabby & Tamara) - اشترِ الآن وادفع لاحقاً.
س: هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
ج: حالياً، الدفع الإلكتروني المسبق هو المتاح لضمان جدية الطلب وسرعة المعالجة، ونعمل على توفير خدمة الدفع عند الاستلام قريباً.
س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟
ج: نعم، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ طالما أن حالة الطلب لم تصبح "تم الشحن". إذا تم تسليم الشحنة لشركة النقل، لا يمكن الإلغاء، ويمكنك حينها إجراء طلب "استرجاع" بعد الاستلام (تطبق الشروط).
ثالثاً: الشحن والتوصيل
س: كم يستغرق توصيل الطلب؟
ج: نحرص على السرعة:
- داخل الرياض: 1 - 2 أيام عمل.
- باقي مدن المملكة: 2 - 5 أيام عمل.
س: ما هي شركات الشحن التي تتعاملون معها؟
ج: نتعامل مع نخبة من الشركات الموثوقة مثل (سمسا، أرامكس، وغيرها) لضمان وصول شحنتكم بسرعة وأمان.
س: كيف أتتبع شحنتي؟
ج: بمجرد شحن الطلب، ستصلك رسالة نصية (SMS) تحتوي على رابط التتبع. يمكنك الضغط عليه لمعرفة موقع شحنتك لحظة بلحظة.
رابعاً: الاستبدال والاسترجاع
س: هل يمكنني إرجاع العطر إذا لم تعجبني رائحته؟
ج: العطور منتجات تجميلية شخصية، وحفاظاً على الصحة العامة، لا يمكن إرجاع العطر إذا تم فتح غلافه البلاستيكي (السلوفان) أو استخدامه. أما إذا كان العطر مغلقاً وبحالته الأصلية، فيمكنك إرجاعه خلال 3 أيام (ويتحمل العميل رسوم الشحن).
س: وصلني العطر مكسوراً أو تالفاً، ماذا أفعل؟
ج: ولا يهمك! تواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة) عبر الواتساب وزودنا بصور المنتج التالف. سنقوم بتعويضك بمنتج جديد أو إعادة المبلغ لك كاملاً، ونتحمل نحن كافة التكاليف.
هل لديك سؤال آخر؟
إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، فريقنا يسعد بخدمتك عبر الواتساب: 0553413993